ในสถานที่ต่าง ๆ รวมถึงสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร การทำงานระยะไกลอยู่ที่นี่ แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องราวทั่วโลก
เมื่อสองปีที่แล้ว การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้เราทำงานทางไกลโดยไม่จำเป็น แต่ตอนนี้ มาตรการด้านความปลอดภัยหลายอย่างได้ถูกยกเลิก พนักงานจำนวนมากยังคงทำงานจากที่บ้าน และหลายคนทำอย่างนั้นอย่างถาวร ในหลายประเทศ บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนบทบาทในสำนักงานเพียงครั้งเดียวเพื่อให้ห่างไกลออกไปทั้งหมดหรือบางส่วน นอกจากนี้ ตำแหน่งงานที่มีส่วนประกอบระยะไกลยังเพิ่มสูงขึ้นอีกด้วย
การศึกษาล่าสุดจากเว็บไซต์จัดหางาน Indeed แสดงให้เห็นว่าจำนวนตำแหน่งงานทั่วโลกที่กล่าวถึงงานทางไกลได้เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ เพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยเพียง 2.5% ในเดือนมกราคม 2020 เป็น 7.5% ในเดือนกันยายน 2021 โดยประเทศต่างๆ เช่น ไอร์แลนด์ สเปน และสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะเดียวกัน ไซต์งานอาชีพ Ladders คาดการณ์ว่า25% ของงานมืออาชีพทั้งหมดในอเมริกาเหนือจะถูกย้ายออกภายในสิ้นปี 2565 สิ่งนี้ไม่ได้พิจารณาถึงจำนวนงานที่ยังไม่ได้จัดในทางเทคนิคว่าเป็นงานระยะไกลหรือแบบผสม แต่ที่ที่คนงาน ยังคงอยู่ที่บ้านในขณะที่ผู้บังคับบัญชาเล่นกับการเตรียมการกลับมาที่สำนักงานอย่างเป็นทางการ
ในขณะเดียวกัน พนักงานหลายคนที่ถูกเรียกกลับกลับไปทำงานที่ห่างไกลบางส่วน ทั่วโลก มีพนักงานประมาณ 38% ทำงานในสำนักงานแบบไฮบริดตามดัชนีแนวโน้มการทำงานปี 2022 ของ Microsoft โลกส่วนใหญ่กำลังเปิดรับรูปแบบที่ก้าวหน้ามากขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับอนาคตของสถานที่ทำงาน โดยที่นายจ้างต้องทำงานนอกสถานที่และแบบผสมในวงกว้าง
อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้กับทุกประเทศ
ในบางสถานที่ งานทางไกลไม่ได้ถูกคว่ำบาตรทางวัฒนธรรม ไม่ได้รับการยอมรับจากสังคม หรือไม่เคยถูกจับได้เนื่องจากอุปสรรคทางเทคโนโลยีหรือการขนส่ง ดังนั้น ในขณะที่หลายประเทศเดินหน้ามุ่งหน้าสู่การทำงานจากที่ใดก็ได้ในอนาคต คนงานในสถานที่ต่างๆ รวมทั้งฝรั่งเศสหรือญี่ปุ่นมักจะกลับมาที่สำนักงานเต็มเวลา โดยปฏิเสธแนวคิดที่ว่าการทำงานตัวต่อตัวเป็นเวลาห้าวันต่อสัปดาห์ ของที่ระลึกของอดีต
‘คนฝรั่งเศสส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง’
การทำงานจากที่บ้านกลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับคนงานจำนวนมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะจำได้ว่า นอกประเทศสแกนดิเนเวียและไม่กี่แห่งในยุโรปตะวันตก การปฏิบัตินี้ยังค่อนข้างหายากในปี 2010 ขณะนี้ ประเทศในยุโรปส่วนใหญ่ โดยเฉพาะประเทศที่มีจีดีพีสูงกว่า ได้น้อมรับแนวคิดนี้อย่างสุดใจ
อย่างไรก็ตาม ฝรั่งเศสยังคงเป็นส่วนนอก
จากการศึกษาของ Ifopสำหรับ Fondation Jean-Jaurès นักคิดของฝรั่งเศส มีเพียง 29% ของคนงานชาวฝรั่งเศสที่บอกว่าพวกเขาทำงานจากระยะไกล “อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ” ซึ่งเปรียบเทียบกับชาวเยอรมัน 51%, ชาวอิตาลี 50%, ชาวอังกฤษ 42% และชาวสเปน 36% แม้แต่คนในฝรั่งเศสที่รายงานว่าทำงานทางไกลก็ยังทำบ่อยน้อยกว่าเพื่อนบ้านในยุโรป ขณะที่ในอิตาลี คนงาน 30% กล่าวว่าพวกเขาทำงานทางไกลสี่ถึงห้าวันต่อสัปดาห์ และ 17% เป็นเวลาสองถึงสามวัน ในฝรั่งเศส ตัวเลขดังกล่าวอยู่ที่ 11% และ 14% ตามลำดับ
Sonia Levillain ศาสตราจารย์แห่ง IÉSEG School of Management ในเมืองลีล และผู้แต่ง Little Toolbox of Remote Management กล่าวว่า “ส่วนใหญ่คนฝรั่งเศสมักไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง “นี่เป็นแบบแผน แต่ก็เป็นความจริงด้วย”
งานไฮบริดมีความคืบหน้าในฝรั่งเศสนับตั้งแต่คนงานเริ่มกลับมาที่สำนักงานเมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา หลายบริษัทกำลังเปลี่ยนไปใช้แนวทางสำนักงานแบบยืดหยุ่นด้วยโต๊ะทำงานแบบด่วน กระนั้น “พนักงานยังสงสัยในเรื่องนี้มาก” Levillain กล่าว “พวกเขาผูกพันกับสำนักงานจริง – ในสถานที่ที่พวกเขาทำงาน – เพราะมันเป็นสัญลักษณ์ของตัวตนและเป็นขององค์กร”
การไม่เต็มใจทำงานทางไกลอาจเกี่ยวข้องกับวิธีดำเนินการตามธรรมเนียมของสถานที่ทำงานของฝรั่งเศส โดยที่ผู้บังคับบัญชารู้สึกว่าจำเป็นต้องควบคุมพนักงานอย่างมาก “ตามประวัติศาสตร์ แนวทางการจัดการไม่ได้พัฒนาขึ้นจากความไว้วางใจและความเป็นอิสระ แต่เป็นแนวทางจากบนลงล่างมากกว่า” Levillain อธิบาย
ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการตัดสินใจในสำนักงานของฝรั่งเศส เนื่องจากมันเคยเกิดขึ้นค่อนข้างไม่เป็นทางการ จึงเป็นเรื่องยากที่จะทำซ้ำบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ “การสื่อสารเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ไม่มีการจัดระเบียบและจัดโครงสร้างในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงกับคนที่เฉพาะเจาะจง” Levillain อธิบาย โดยสังเกตว่าผู้จัดการให้ความสำคัญกับการติดต่อและการมีปฏิสัมพันธ์โดยไม่ได้วางแผนในที่ทำงาน “คุณเดินไปรอบๆ สำนักงาน และพูดคุยเรื่องต่างๆ ที่เครื่องชงกาแฟ เพราะที่นั่นเป็นสถานที่สำหรับการตัดสินใจและวิธีแก้ปัญหาต่างๆ มากมาย”
การทำงานในโหมดไฮบริดบนพื้นฐานที่ยั่งยืนหมายถึงการย้ายจากโครงสร้างสำนักงานที่ไม่เป็นทางการในปัจจุบันไปเป็นแบบที่มีโครงสร้างมากขึ้น “การพูดเชิงวัฒนธรรม” Levillain กล่าว “ฉันคิดว่าเรายังมีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น”
‘ทุกคนต้องการกลับไปที่สำนักงานโดยเร็วที่สุด’
ญี่ปุ่นเป็นอีกสถานที่หนึ่งที่มีโครงสร้างงานสังคมสงเคราะห์สูงทำให้เป็นผู้สมัครงานทางไกลที่น่าสงสาร ดังหลักฐานจากการศึกษาของ Indeed ซึ่งแทบไม่มีการจ้างงานทางไกลเพิ่มขึ้นเลยระหว่างเดือนมกราคม 2020 ถึงกันยายน 2564
Parissa Haghirian ศาสตราจารย์ด้านการจัดการระหว่างประเทศที่มหาวิทยาลัย Sophia ในโตเกียว อธิบายว่ามีข้อความที่ไม่ได้พูดมากมายในที่ทำงานในญี่ปุ่น เช่น ภาษากายที่ละเอียดอ่อน หรือ‘การอ่านอากาศ’ซึ่งอาจชี้นำทิศทางของการประชุม และสิ่งเหล่านี้ ไม่สามารถตรวจสอบได้บนหน้าจอ “ในญี่ปุ่น การประชุมด้วยตนเองย่อมดีกว่าการเขียนอีเมล เนื่องจากการสื่อสารอวัจนภาษามีบทบาทสำคัญมาก” เธออธิบาย “มีความคิดนี้ที่ฉันรู้จักคุณ ฉันชอบคุณ ฉันรู้สึกดีกับสิ่งที่คุณพูด”
ในญี่ปุ่น การประชุมด้วยตนเองย่อมดีกว่าการเขียนอีเมลเสมอ เพราะการสื่อสารอวัจนภาษามีบทบาทสำคัญมาก – Parissa Haghirian
บทสนทนาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจ ในขณะที่บริษัทในต่างประเทศมักจะมอบหมายความรับผิดชอบเฉพาะให้กับพนักงานที่เฉพาะเจาะจง (และประเมินพวกเขาเป็นรายบุคคล) บทบาทในญี่ปุ่นมีการกำหนดน้อยกว่ามาก โดยที่พนักงานทำงานแบบพึ่งพากันในทีมและทำการประเมินเป็นกลุ่ม ทำให้ยากต่อการแบ่งกระบวนการและแจกจ่ายงานในที่ห่างไกล ส่งผลให้การรับรู้ด้านผลิตภาพภายนอกสำนักงานลดลง
“เนื่องจากคุณไม่มีเส้นที่ชัดเจนว่างานของคุณสิ้นสุดที่ใดและงานของฉันเริ่มต้นที่ใด ทุกคนจึงทำทุกอย่างร่วมกัน” Haghirian กล่าว “การมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะนี้ในบริษัทญี่ปุ่นเป็นไปอย่างราบรื่น แต่มักจะสร้างความสับสนให้กับบุคคลภายนอก เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบจริงๆ หรือใครกำลังทำอะไร”
ญี่ปุ่นยังให้รางวัลการให้คำปรึกษาในที่ทำงานอีกด้วย สมาชิกอาวุโสมักได้รับมอบหมายให้สอนและติดตามรุ่นน้องอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล “หลังจากนั้นไม่นาน ผู้คนก็เริ่มเบื่อหน่ายกับการทำงานทางไกล และทุกคนต้องการกลับไปที่สำนักงานโดยเร็วที่สุด” Haghirian กล่าว
Presenteeism เป็นปัญหาที่รบกวนญี่ปุ่นมา นาน คนงานหลายคนกลัวว่าจะไม่มีความก้าวหน้าในอาชีพหากพวกเขาไม่ได้ทำงานหนักเป็นเวลานานในสำนักงาน Haghirian ผู้รู้จักคนจำนวนมากที่ไม่ได้ทำงานทางไกลในช่วงการระบาดใหญ่กล่าว
ยังมีสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ฟูจิตสึยักษ์ใหญ่ด้านไอทีได้เปิดตัวโปรแกรม ” Work Life Shift ” เมื่อปีที่แล้วซึ่งเปลี่ยนสำนักงานให้เป็น “ศูนย์กลางการทำงานร่วมกัน” สำหรับงานไฮบริด นอกจากนี้ยังสร้างบทบาทงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น ทำให้พนักงาน 80,000 คนในญี่ปุ่นทำงานทางไกลได้ง่ายขึ้น ผู้ผลิตรถยนต์ Honda, SoftBank ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ และบริษัทโทรคมนาคม NTT Communications ต่างก็ให้เงินช่วยเหลือสำหรับงานทางไกลที่คล้ายคลึงกัน ชี้ให้เห็นถึงความแตกแยกในวัฒนธรรมองค์กรแบบอนุรักษ์นิยมของญี่ปุ่น ที่อาจปรับธุรกิจให้สอดคล้องกับเจตจำนงของพนักงานมากขึ้น โดย80% แสดงความปรารถนาที่จะทำงานต่อ จากที่บ้านในแบบสำรวจเดือนกุมภาพันธ์จาก Persol Research and Consulting Co.
ถึงกระนั้น แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงบ้าง คนงานชาวญี่ปุ่นจำนวนมากลังเลที่จะรวมชีวิตในบ้านกับชีวิตในสำนักงาน เนื่องจากพวกเขาต้องการมีบทบาทและขอบเขตที่ชัดเจนสำหรับแต่ละบุคคล (สำนักงานมีไว้สำหรับทำงาน และบ้านมีไว้สำหรับพักฟื้น) ประเทศยังมีอัตราที่ต่ำที่สุด แห่งหนึ่ง ใน OECD สำหรับการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โดยมีสำนักงานที่บ้านน้อยกว่าในตะวันตกมาก เนื่องจากอพาร์ทเมนท์ในเมืองมีขนาดเล็กโดยเฉลี่ยในสังคมที่มีลักษณะเป็นเมืองสูง
Tracy Hadden Loh เพื่อนคนหนึ่งที่สถาบัน Brookings Institution ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านความคิดในกรุงวอชิงตัน ดีซี กล่าวว่าอสังหาริมทรัพย์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดทัศนคติของวัฒนธรรมที่มีต่อการทำงานทางไกล “ความยั่งยืนในระยะยาวของการทำงานทางไกลนั้นขึ้นอยู่กับสภาพที่อยู่อาศัยของคนงาน” เธอกล่าว “ดังนั้น ในเอเชีย ที่ซึ่งผู้คนจำนวนมากอาศัยอยู่ในสภาพที่มีพื้นที่น้อยกว่ามากต่อสมาชิกในครัวเรือนหนึ่งคน การทำงานจากที่บ้านจึงไม่น่าเป็นไปได้หรือน่าดึงดูดใจ”
‘ทั่วโลกคนส่วนใหญ่ยังคงต้องการสำนักงาน’
การเข้าถึงบรอดแบนด์ความเร็วสูงเป็นอุปสรรคอีกประการหนึ่งที่สามารถกำหนดความสำเร็จของประเทศในการเปลี่ยนผ่านไปสู่รูปแบบการทำงานแบบผสมผสานได้ Loh กล่าว ตัวอย่างเช่น พนักงานในพื้นที่ส่วนใหญ่ของ Global South ได้กลับมาทำงานแล้ว หลังจากการทดลองที่ไม่อุ่นในงานทางไกลซึ่งถูกขัดขวางโดยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ไม่ดี
“เศรษฐกิจแห่งความรู้กำลังเติบโตอย่างมาก แต่ความชอบทางวัฒนธรรมและมาตรฐานการครองชีพโดยทั่วไปไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากขนาดนั้น” Loh กล่าว “ดังนั้น ทั่วโลก คนส่วนใหญ่ยังคงต้องการสำนักงาน”
อย่างไรก็ตาม มีการเปลี่ยนแปลงทั่วโลกอย่างปฏิเสธไม่ได้ในความสามารถในการทำงานให้เสร็จเกินขอบเขตของสำนักงานแบบเดิมๆ โดยที่พนักงานคอปกขาวหลายคนพร้อมที่จะเข้าสู่ระบบจากที่บ้านหลังจากเรียนรู้วิธีทำเช่นนั้นในช่วงที่มีความสูง การระบาดใหญ่. ดังนั้น ถึงแม้ว่าไม่ใช่ทุกประเทศจะกระตือรือร้นในการทำงานระยะไกลเหมือนกับสหรัฐอเมริกาหรือสหราชอาณาจักร แต่แนวโน้มแบบไฮบริดและแบบระยะไกลก็ยังคงอยู่
แน่นอนว่าสำนักงานก็เช่นกัน บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังค้นหาข้อดีและข้อเสียของแต่ละรุ่น เลือกและเลือกว่าด้านใดมีความเฉพาะเจาะจงของวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ ประเทศอย่างฝรั่งเศสหรือญี่ปุ่นอาจปรับตัวได้ช้ากว่าในการปรับตัวให้เข้ากับการทำงานระยะไกลและการทำงานแบบผสมผสาน แต่ปัจจุบันบริษัทที่ก้าวหน้าก็กำลังบั่นทอนบรรทัดฐานขององค์กรที่นั่นเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าอาจต้องใช้เวลาก่อนที่โดมิโนจะเริ่มตกต่ำลง
